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    三一重工公司營銷公司員工行為規范DOC.doc

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    更新時間:2018-7-23

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    內容簡介
    1、總則
    1.1為加強隊伍建設,提高營銷公司全體員工職業化素養,特制訂本規范。

    1.2三一文化和《三一員工守則》是營銷公司員工隊伍建設的總要求,本規范是對其要求的具體實施和表現。

    1.3公司員工隊伍建設基本方針:高素質、高負荷、高待遇、高責任。

    2、行為規范
    2.1、道德修養
    2.1.1通則
    2.1.1.1遵紀守法、遵守社會公德
    2.1.1.2誠實、正直、務實、守信。

    2.1.1.3愛崗敬業、盡責盡職。

    2.1.1.4對社會、對客戶有責任心、有愛心。

    2.1.1.5廉潔奉公,平易近人。

    2.1.2營銷、服務人員職業道德細則
    2.1.2.1熱情耐心、真誠大度:對待客戶要熱情耐心,真誠大度,做到:不急燥、不厭煩,鎮靜自如,客戶有意見,虛心聽取,客戶有情緒,盡量解釋;決不與客戶爭吵,發生分歧時,恭敬謙讓;若是自身失誤,要及時向客戶做出檢查,主動糾正。

    2.1.2.2積極主動、細致周到:對待營銷和服務工作要急客戶之所急,想客戶之所想,對客戶的每一個要求都要在最短時間內給予圓滿解決或答復;在服務過程中,要事事處處為客戶著想,服務于客戶開口之前,力求服務工作完善妥當,面面俱到。

    2.1.2.3快捷高效、恪守承諾:對待工作要認真負責,不推托、講時效,對客戶不輕易承諾,但承諾一出,要“言必行,行必果”。

    2.1.2.4顧全大局、團結協作:要胸懷全局,處理好個人與集體的關系,處理好自己與同事之間的關系,相互尊重,團結協作,嚴于律己,寬以待人。

    2.1.2.5自重自律、維護形象:增強自律意識,公私分明、不貪不占、不謀私利、勤儉節約,積極維護個人和企業形象。

    2.1.2.6服從檢查、接受監督:所有營銷和服務人員都要將自己的工作置于廣大客戶和同仁的監督之下,工作中服從上級檢查,虛心接受批評,工作持續改進。

    2.2儀表規范
    2.2.1工作時間任何場合或工作場合任何時間必須按公司要求統一著裝(制服/工作服),端正地佩掛工作牌。著長袖襯衣袖子必須放下并扣上袖口的紐扣(環境合適時),襯衫領口和袖口從外面看不得有污跡。

    2.2.2新員工必須在入司后第一時間內領取工作服。

    2.2.3保持個人衛生、整潔;頭發干凈、無頭屑、梳理整齊;保持臉部清潔;常洗澡、勤換衣(不得有任何異味)。

    2.2.4女員工在工作時間可施淡妝,但不宜濃妝艷抹,不宜佩帶過于耀眼的首飾,不宜染指甲或留長指甲;男員工不燙發,不剃光頭,不蓄長發和留長胡須。

    2.2.5坐立行走姿勢端正,不勾肩搭背,不搖晃拖沓。(見附件1《站、坐、行走姿態標準》)
    2.3禮儀及日常行為規范
    2.3.1通則
    2.3.1.1有禮有節,不卑不亢。

    2.3.1.2舉止文明端莊、文雅、有氣質。

    2.3.1.3使用禮貌用語、說普通話;語調溫和、熱情;語速適中、吐字清晰。(見附件2《日常用語規范》)
    2.3.1.4不得在公共場所和工作現場喧嘩、嬉笑、打鬧、酗酒、抽煙。

    2.3.1.5進入他人辦公室,應先經應允。

    2.3.1.6與同事見面問好;遇到認識的客戶要主動打招呼,側身讓路。

    2.3.1.7參加會議準時到場。開會時注意坐姿,不交頭接耳,不打瞌睡,不隨便走動,不讓隨身攜帶的通訊工具發出響聲,散會后椅子歸位,有序離場。

    2.3.1.8同事間以誠相待,團結友愛,相互尊重。

    2.3.1.9不打聽和傳播他人隱私,不制造和傳播小道消息,不詆毀他人,不誣告他人,不挑撥是非。

    2.3.1.10養成良好習慣,避免如挖鼻子、掏耳朵等不良姿態。

    2.3.1.11辦公桌或宿舍保持干凈,物品擺放整齊。寫字桌上不得放置與辦公環境不協調的物品。

    2.3.1.12每日清理個人辦公區衛生。下班后應將文件整理后鎖好,辦公用品擺放整齊,必須關閉個人用計算機主機和顯示器電源,如自己所屬的燈光區無人,應關閉該區燈光,關好門、窗后,再離崗。

    2.3.1.13上班時間盡量避免安排和接待私人來訪。

    2.3.2接待客人
    2.3.2.1對待客人要禮貌熱情。接待客人時迎視對方視線握手致意,由女士、長輩、上司先伸手。交換名片時雙手遞接。

    2.3.2.2與客人交流時,應請客人先坐,然后走到椅子正面,輕輕落座;落座后,不要讓椅子亂動和發出響聲;起身時,動作要輕,一般從椅子的左側離座,并將椅子歸位。

    2.3.2.3與客人交談時要有誠意,神情自然,不卑不亢;可適當做手勢,但動作勿太大;不要隨便打斷別人話題或東張西望。

    2.3.2.4尊重客人的個人信仰和所在地區或國家的習俗。

    2.3.2.5在給客人做向導時,走在客人前兩步遠的一側,以便隨時向客人解說和照顧客人。

    2.3.2.6客人離開時,主動征求其對企業的建議和意見,分手時說:“再見,歡迎再來三一重工”。

    2.3.3宴請
    2.3.3.1衣冠整潔,準時到場。

    2.3.3.2主動相互介紹身份。

    2.3.3.3分明主次位子,一般從椅子左側入座。

    2.3.3.4使用餐具盡可能不發出聲響。

    2.3.3.5咀嚼時把嘴閉起來,不能一邊咀嚼,一邊說話。

    2.3.3.6用牙簽時,一般應用左手遮住嘴。

    2.3.3.7說話的聲音應控制在對方聽到為宜。

    2.3.3.8注意場面氣氛,可以找話題進行協調,但不要喧賓奪主。

    2.3.3.9主要客人離開后,方可離席。

    2.3.3.10飲酒適度。

    2.4工作規范
    2.4.1通則
    2.4.1.1在工作中,個人利益服從公司利益

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